Política de Frete e Entrega — Lumière Porcelanas

Última atualização: 23/06/2026

A Lumière Porcelanas trabalha para garantir que seus produtos sejam entregues com segurança, qualidade e dentro dos prazos estimados. Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições relacionadas ao processamento, envio e recebimento dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos descritos abaixo.

1. Áreas atendidas

Realizamos entregas em todo o território nacional, sujeitas à cobertura das transportadoras e serviços logísticos disponíveis para cada região.

A disponibilidade e os prazos podem variar conforme o endereço informado no momento da compra.

2. Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por etapas internas de processamento, separação, embalagem e preparação para envio.

O prazo para processamento normalmente ocorre em até 3 dias, podendo variar em períodos promocionais, feriados ou alta demanda.

Os pedidos serão enviados somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.

3. Prazos de entrega

Os prazos informados no momento da compra são estimativas fornecidas pelas transportadoras parceiras e passam a ser contabilizados após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.

O prazo de entrega poderá variar conforme:

• região de destino;

• modalidade de envio selecionada;

• disponibilidade logística;

• períodos promocionais;

• condições climáticas;

• feriados e eventos extraordinários.

4. Valor do frete

O custo do frete será calculado automaticamente no momento da compra, considerando fatores como:

• endereço de entrega;

• peso dos produtos;

• dimensões da embalagem;

• quantidade de itens adquiridos;

• modalidade de envio escolhida.

Promoções com frete grátis poderão ser oferecidas em campanhas específicas, conforme regras divulgadas no site.

5. Acompanhamento do pedido

Após o envio do pedido, o cliente poderá receber informações de rastreamento por e-mail ou pelos canais disponibilizados pela loja.

As atualizações de rastreamento dependem dos sistemas das transportadoras responsáveis.

6. Tentativas de entrega

As entregas são realizadas conforme as políticas da transportadora responsável.

Caso não seja possível concluir a entrega por motivos como:

• ausência de pessoas no local;

• endereço incorreto ou incompleto;

• restrições de acesso;

• recusa do recebimento;

novas tentativas poderão ocorrer conforme as regras da transportadora.

Caso o pedido retorne à Lumière Porcelanas, poderá haver cobrança adicional referente a novo envio.

7. Responsabilidade do cliente

É responsabilidade do cliente:

• fornecer corretamente os dados de entrega;

• acompanhar o status do pedido;

• garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda, quando necessário.

A Lumière Porcelanas não se responsabiliza por atrasos ou falhas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

8. Produtos frágeis e avarias no transporte

Os produtos da Lumière Porcelanas recebem cuidados especiais durante o processo de embalagem devido à natureza delicada das porcelanas.

Caso o cliente identifique sinais de avaria na embalagem no momento do recebimento, recomendamos:

• verificar as condições do pacote antes da abertura;

• registrar fotos da embalagem e do produto;

• entrar em contato conosco o mais rápido possível.

Se o produto for recebido com danos decorrentes do transporte, solicitamos que o cliente entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando:

• número do pedido;

• descrição do ocorrido;

• fotos da embalagem externa;

• fotos da embalagem interna;

• fotos do produto danificado.

9. Situações que podem gerar atraso

Eventualmente, fatores externos podem afetar os prazos de entrega, incluindo:

• greves;

• condições climáticas severas;

• períodos de grande volume logístico;

• falhas operacionais de terceiros;

• eventos de força maior.

Nessas situações, a Lumière Porcelanas atuará para acompanhar e auxiliar o cliente da melhor forma possível.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre entregas ou fretes, entre em contato:

Lumière Porcelanas
E-mail: lumiereporcelanas@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (11) 9 1234-5678